□记者陈雪
　　“这些天，我分流处理的物价方面的投诉举报案件有381件。”从1月22日起，延安市政协委员、宝塔区市场监督管理局12315投诉举报中心主任张鹰，每天都忙着处理消费者投诉举报案件。
　　1月23日，女儿从外地回家，没能和往年一样，与爸爸一起准备年货，因为张鹰忙着协调查处12345平台转来的口罩涨价投诉案件。在他和同事的努力下，责令退费两起，退回417元。他知道，战“疫”已经打响，他必须在第一线。
　　1月24日，除夕夜，家中93岁老母亲不时催促着。张鹰还在单位，不仅要受理、分流、处理口罩等防护用品投诉举报，还得打电话提醒告诫辖区药店不能随意涨价，提醒市民不要轻易出门。
　　1月25日，大年初一，家人一遍遍催促他回家吃饺子。可此时的张鹰正在紧张忙碌地协调查处涨价药店，并就近买了一盒方便面，凑合吃了几口。当天，他组织巡查了辖区25家药店，处理了8起口罩涨价投诉……据不完全统计，从1月22日至2月10日，经张鹰分流处理的物价方面的投诉举报案件就达381件。
　　十多天来，他一如既往，每晚睡觉前，都会梳理前一天的工作疏漏。第二天一大早，他又毫不犹豫地走上工作岗位。他说，没有什么可犹豫的，在抗击新冠肺炎疫情的特殊“战场”上，最重要的就是恪尽职守。